Репортаж с семинара «Формула сайта: Инновации интернет-маркетинга на службе бизнеса».

1 ноября в большом зале San City Plaza (Харьков), прошел семинар «Формула сайта: Инновации интернет-маркетинга на службе бизнеса», целью которого было описание современных тенденций интернет-маркетинга, а также презентация IT-продуктов ряда компаний.

Мероприятие открыла своим вступительным словом Анастасия Овчаренко, руководитель лаборатории интернет-маркетинга TessLab – организатор семинара.

Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Она поприветствовала собравшихся слушателей и пожелала каждому вынести для себя много интересного и полезного.

Следующим право на выступление получил Дмитрий Суслов, директору украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс».

Докладчик познакомил слушателей с презентацией на тему «Тренды, которые прямо сейчас меняют мир вокруг нас». Презентация была воспринята с живым интересом, благодаря видео- и фотоматериалам, которые легко воспринимались. Например, видео об изменении скорости проведения пит-стопов в «Формуле-1» за 60 с лишним лет публика приняла с восторгом.

Дмитрий Суслов: «Мир меняется очень быстро!» Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Дмитрий Суслов: «Мир меняется очень быстро!» Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

«Вы тоже оценили, да?», - резюмировал докладчик, когда зрители увидели пит-стоп средины прошлого века (он длился более минуты) и с последнего этапа гонок (всего 5 секунд). Таким образом докладчик проиллюстрировал развитие технологий за последние полстолетия, что прошло незаметно для многих. Особенно наглядно это в сфере интернет-технологий – скорость и площадь покрытия Интернетом еще десять лет назад была в десятки раз меньше, чем сегодня в развитых странах.

Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Дмитрий отметил, что новые технологии очень быстро меняют современный мир и саму нашу жизнь. Более того, они трансформируют, не только нашу жизнь, но и работу, бизнес. По мнению докладчика, всякие процессы в бизнесе необходимо ускорять – это главный тренд современности. Дмитрий отметил, что любое выигранное время станет преимуществом, и любые процессы в компании необходимо автоматизировать.

Для этой цели стоит использовать специальное программное обеспечение, управляющее интернет-магазинами, а также искусственный интеллект в виде ботов онлайн-поддержки, что он также наглядно проиллюстрировал в презентации, сравнив скорость ответов реального человека и бота по имени Марта, «которой всегда 24 года, и которая всегда доступна» - её использует 1С-Битрикс в своих новых программных решениях для бизнеса..

Для общения с клиентами или работниками своего же магазина, нужно применять различные современные мессенджеры, которые обеспечивают высокую скорость обмена информацией. Кроме того, докладчик сделал акцент на том, что каждая компания обязана сама становиться СМИ, выпуская уникальный контент. Стоит использовать инфографику, видео.

Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Дмитрий сделал акцент и на увеличении доли пользователей мобильных устройств в мире, рекомендуя ориентировать бизнес именно на них, так как за ними будущее. Владельцам интернет-магазинов выступающий посоветовал делать персонализируемые предложения для каждого клиента, что увеличивает продажи и лояльность к сайту, а также скорость обмена данными – приложение всегда онлайн и потребляет меньше ресурсов Сети. Тем более, что к ним можно подключать безопасные способы оплаты. Владельцем уже существующих интернет-магазинов Дмитрий порекомендовал «допилить» дизайн сайта, сделав его адаптивным для любых устройств – делать отдельные мобильные версии сайта уже не актуально.

Докладчик показал плюсы дистанционной занятости для бизнеса, как способа снижения издержек – согласно статистике, удаленные сотрудники и штатные сегодня получают, фактически, одинаковую зарплату, однако затраты на содержание тех, кто занят удаленно, значительно ниже.

В завершении доклада Дмитрий презентовал свой продукт «Битрикс 24» – комплексное решение для интернет-торговли, оптимизации работы офисов и сайтов. Он отметил, что продукт может и не идеален с точки зрения программного кода, но позволяет зарабатывать реальные деньги в относительно сжатые сроки.

Карина Лютенко. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Карина Лютенко. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Третьей выступала юрист Карина Лютенко, руководитель практики интеллектуальной собственности LawWhales. Она рассказала о юридической стороне бизнеса в Интернете. Сделан был акцент на авторском праве, торговой марке и способах их защиты. Карина посоветовала следить за комментариями, отзывами на сайте с помощью премодерации, т.к. юридическую ответственность за комментаторов несет владелец сайта, а не сам «тролль». Докладчик рассказала о последовательности действий при уличении конкурентов в пиратстве и о том, какой контент можно использовать в интернет-маркетинге, а от чего стоит отказаться, приведя несколько реальных примеров.

Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Публика с особенным интересом встретила слайд с витриной рыбного магазина в Киеве, где нелегально использовались фото голливудских знаменитостей. Нюанс был в том, что киевляне не только использовали чужие фото в своих целях, но еще и взяли фото активистов-защитников идеи гуманного обращения с рыбой. Согласитесь, для рыбного магазина фото защитников морской фауны не самый лучший выбор…

После Карины, на сцене опять появился Дмитрий Суслов. Он презентовал слушателям свой CRM-сервис «Битрикс 24», сделав акцент на преимуществах, которые его продукт может дать владельцам интернет-магазинов.

Дмитрий Суслов. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Дмитрий Суслов. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Докладчик отметил, что смысл открывать бизнес есть всегда, нужно лишь найти свою нишу. Дмитрий уверен, что весь интерфейс магазина должен быть максимально удобен для покупателя. Отдельно он рассмотрел вопрос рассылок: необходимо постоянно делать триггерные рассылки писем для зарегистрированных пользователей по любому поводу, ведь, по его мнению, это увеличивает конверсию. Главное, чтобы они были к месту и персонализированными (поздравление с Днем рождения, с профессиональным праздником и т.д.).

Докладчик сделал акцент на необходимости тестирования разных вариантов дизайна магазина по принципу «A/B», чтобы выбрать наилучший: благодаря системному решению «Битрикса» можно сделать два параллельных варианта дизайна, который будет показан разным категориям пользователей в пропорции, например, 50% на 50%. Это позволит определить, какой дизайн эффективнее не меняя весь дизайн. Как показали выступления дургих спикеров, тренд на подобное тестирование является общим для новых разработок.

На этом первая часть закончилась, а гостей ждал кофе-брейк и общение в неформальной обстановке. Участникам, впрочем, пришлось общаться в огромной очереди, так как организаторы не рассчитали количество нуждающихся в кипятке для чая или кофе, которых оказалось слишком много (на семинаре был полный зал в несколько сотен человек). Несмотря на очередь, заветным кипятком удалось разжиться практически всем желающим, хотя из-за этого многие опоздали на начало следующей секции.

Анастасия Овчаренко: «Всегда нужно развиваться!». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Анастасия Овчаренко: «Всегда нужно развиваться!». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Вторую часть открыла руководитель TessLab Анастасия Овчаренко, рассказав о том, что делать, когда проект уже запущен. Она показала современные тенденции того, зачем вообще люди делают сайт.

Особого внимания заслуживают советы о том, как развиваться молодым проектам. Анастасия рекомендовала использовать инструменты для веб-аналитики, такие как у «Яндекс.Метрика», Google Analytics и пр., чтобы понимать поведение клиентов на сайте. Если ранее можно добиться продаж без этого, то сейчас, с ростом конкуренции в Сети, анализ трафика стал очень важным моментом продвижения сайтов.

Докладчица рекомендовала уделить внимание онлайн-поддержке вашего продукта, для решения реальных проблем пользователей. В качестве примера была приведена ситуация с одним из отечественных мобильных операторов, которым три года звонил человек и мяукал в трубку, пока ему не мяукнули в ответ: «Он даже расплакался, так как три года ждал, пока ему ответят правильно». Этот пример говорит о том, что с клиентом нужно всегда говорить на его языке.

Если использовать онлайн-чаты, то должны быть люди, которые могут решать проблемы с их помощью. Если же такой чат установлен на сайт, но никто в действительности не отвечает на вопросы клиентов, то чат станет огромным минусом компании. Анастасия отметила, что важно собирать информацию о клиентах и взаимодействовать с ними. Внимание стоит уделить бизнес-процессам: работающие – оставить, а нефункционирующие – удалить. Как тот же онлайн-чат – то, что не работает, тормозит ваш бизнес. Докладчица также отметила необходимость постоянного развития и периодического редизайна сайта в соответствиями с требованиями рынка.

Антон Воронюк: «В основе всего лежит сайт». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Антон Воронюк: «В основе всего лежит сайт». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Анастасия передала слово Антону Воронюку, руководителю академии интернет-маркетинга WebPromoExperts, который поделился своим практическим опытом продвижения сайтов. Докладчик рекомендовал использовать программы для аналитики, чтобы понимать, почему эффективно развиваются конкуренты, а не только ваш сайт – сервисов в Сети для этого предостаточно.

Для своего же сайта обязательно нужно использовать Яндекс.Метрику и Google Analytics. Антон рекомендовал владельцам магазинов и маркетологам рисовать портрет их покупателя, чтобы была возможность разрабатывать более интересные коммерческие предложения. И именно в этом помогут системы аналитики со своей гибкой настройкой фильтров. Для каждой услуги или товара можно составить обычно 2-3 три основных портрета своих потенциальных клиентов, с которыми и вести заочный диалог. Также был сделан акцент на правилах построения эффективной рекламной кампании и продвижения сайтов в топ поисковых выдач: по его мнению, в интернет-магазине должно быть много качественного уникального контента – это сегодня главное с точки зрения продвижения.

Сергей Кокшаров: «Необходимо применять все доступные средства для ускорения загрузки сайтов». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Сергей Кокшаров: «Необходимо применять все доступные средства для ускорения загрузки сайтов». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Следующий на сцену поднялся Сергей Кокшаров, независимый SEO-аналитик сайта Devaka рассказал присутствующим о трендах продвижения в 2017 г. Докладчик рекомендовал переводить сайты на защищенный https-протокол, чтобы обеспечить лояльность Google при поисковых выдачах. Ведь компания через свой браузер «Хром» уже в следующем году будет предупреждать пользователей о незащищенных страницах сайта. Кокшаров уверен, что за «Хромом» подтянуться и остальные разработчики браузеров. Согласитесь, сообщение «сайт может угрожать безопасности вашего компьютера» не лучшим образом скажется на продажах интернет-магазина.

Сергей рекомендовал делать сайты более легкими для максимальной загрузки. Причем скорость должна быть не в пределах 3 или 4 секунд, как часто требуют, а «выше, чем у конкурентов». Если ваш сайт несет много информации, имеет много модулей, то он в те 3 секунды никак не сможет уложиться, но если сайты ваших конкурентов еще медленнее, то поисковики покажут наверху выдачи именно ваш сайт (при прочих равных).

Докладчик указал необходимость оптимизации продвижения под локальный, мобильный и голосовой поиск. Маркетологам он рекомендовал обратить внимание на Push-уведомления в выдаче и нестандартные самые низкочастотые ключевые запросы – чем выше популярность запроса, тем выше там конкуренция, поэтому сейчас начинается борьба за низкочастотные, где конкуренция пока мала. Тем более, что поисковые системы изменили свои алгоритмы и теперь способны выдавать не только страницы с ключевыми словами, но и с близкими по смыслу.

Дмитрий Белоус: «Объединение базы CRM с данными Метрики позволят вам много информации для рекламы». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Дмитрий Белоус: «Объединение базы CRM с данными Метрики позволят вам много информации для рекламы». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Сергея Кокшарова сменил Дмитрий Белоус, менеджер по развитию агентств Яндекс.Украина, который познакомил слушателей с сервисами своей корпорации, и показал, как они могут помочь в бизнесе. Докладчик рассказал, как делать максимально эффективные объявления. Это должны быть краткие фразы, с ключевыми словами, ведущие непосредственно на целевую страницу.

Дмитрий показал присутствующим новые виды объявлений, доступные на сервисах Яндекса – графические. Владельцам бизнеса представитель Яндекса порекомендовал настроить ретаргетинг для тех, кто уже положил товар в корзину, но не купил, а также напоминать о повторных покупках, активно использовать ремаркетинг.

Докладчик порекомендовал объединить показания Метрики с базой информации о пользователях (СRM). Увы, Дмитрий отказался давать нам комментарий, отметив, что все контакты с прессой проходят через пресс-службу.

Кристина Потоцкая: «Делитесь полезной информацией через рассылки, ничего не впаривая, а потом клиенты сами придут к вам за покупками». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Кристина Потоцкая: «Делитесь полезной информацией через рассылки, ничего не впаривая, а потом клиенты сами придут к вам за покупками». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Судя по их реакции, очень полезной для присутствующих оказалась презентация Кристины Потоцкой из TriggMine, выступившей после представителя Яндекса.

Она предложила 10 шагов, которые должен сделать каждый email-маркетолог для создания продающей цепочки писем:

  1. Найти и выбрать подходящий сервис для рассылок;

  2. Выбрать тип рассылок для разных клиентов;

  3. Определиться с именем и e-mail отправителя;

  4. Провести умную «сегментацию» торгового предложения;

  5. Написать письмо, за которое не будет стыдно;

  6. Предложить бесплатную доставку покупателям или подарок;

  7. Задать время отправки;

  8. Запустить рассылку;

  9. Проанализировать результат;

  10. Оптимизировать параметры, если что-то не сработало.

В качестве полезного совета, Кристина порекомендовала сначала делиться через рассылки полезными статьями без предложения купить, а потом довольные читатели сами захотят это сделать.

Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Следующим выступал сертифицированный бизнес-тренер Сергей Ефремов. Он представил презентацию на тему: «Как убедить клиента купить»? Докладчик показал, как можно работать с возражениями, указал на ошибки большинства продавцов. Например, нельзя использовать фразу «не знаю», а также «думать за клиента» - пусть лучше он скажет сам, что ему нужно – необходимо слушать и слышать своего клиента, а не навязывать ему свою точку зрения.

Игорь Салдыга, сертифицированный специалист Google Adwords и региональный дилер Prom.ua, поднялся на сцену после Сергея Ефремова. Он рассказал о том, что делать, если контекстная реклама работает не так, как вам хотелось бы.

Игорь Салдыга: «Как не слить бюджет на контекст в трубу». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Игорь Салдыга: «Как не слить бюджет на контекст в трубу». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Докладчик показал достоинства такого вида рекламы как контекстная. Среди них огромная аудитория, точность нацеливания, возможность самостоятельно определять бюджет, оплату только за клик, гибкость настроек сервиса. Для экономии бюджета Игорь рекомендовал уделить внимание «минус-словам», которые «размывают» вашу целевую аудиторию, приводят на сайт тех, кому не интересны ваши товары либо ваша компания. Использование «минус-слов» приводит к тому, что «вы просто сливаете свой рекламный бюджет», получая лишь рост «отказов» в статистике, что не тольконе способствует продажам, но даже ухудшает ваше положение в выдаче поисковиков. Чтобы точно определить целевую аудиторию, а значит и избавиться от «минус-слов», стоит связать аккаунты Google Analytics c Adwrods – тогда ранжирование контекстной рекламы будет гораздо точнее.

Игорь передал эстафету Сергею Мариловцеву, руководителю направления SMM веб-студии TessLab, который показал присутствующим, как эффективно взаимодействовать с социальными сетями, как развивать свою страницу в соцсети и т.д.

Сергей Мариловцев: «Халявного продвижения не бывает!». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Сергей Мариловцев: «Халявного продвижения не бывает!». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Выступающий отметил цели, а также принципы работы SMM-маркетолога, и остановился на основных ошибках, которые делают владельцы бизнеса в отношении сетей. Так, многие сразу пытаются продавать, хотя люди заходят в соцсети не для того, чтобы «купить кроссовки в Харькове», они заходят, чтобы отдохнуть, пообщаться с друзьями. Потому нужно делать качественные посты, привлекающие внимание, постоянно работать с аудиторией (публиковать посты в то время, когда на вашу страницу заходит больше всего людей – это можно увидеть в статистике пабликв и групп). Очень важно, чтобы контент был уникальным, так как есть риск не только потерять клиентов, но и вообще попасть в бан соцсети – такие случаи в практике докладчика были.

Выступающий привел в качестве примеров свои недавние кейсы, иллюстрирующие продвижение групп заказчиков в Facebook и Instargam, что вызвало живой интерес присутствующих. Первый пример был с бесплатным продвижением, а второй – с платным. Бесплатный оказался эффективнее, так как ставка делалась на конкурсы и призы, которые подписавшийся мог получить в случае вступления в группу или после расшаривания на своей странице. Причем «призом» может быть как бесплатное посещение семинара (именно такой кейс он демонстрировал), так и скидки на обучающий курс или доступ к какому-то уникальному и полезному контенту. Призом может быть книга и т.д. То есть, чтобы реальные пользователи на вас подписывались и тем более покупали ваши товары/услуги, их нужно стимулировать. Это может оказаться эффективнее платной рекламы.

Завершал семинар Дмитрий Однокоз, маркетинг-директор стартапа tachcard.com, который направлен на внедрение в Украине универсальной системы оплаты товаров офлайн через свой смартфон. Причем сразу со всех доступных платежных систем, которые были бы «завязаны» на ваше устройство.

Дмитрий Однокоз: «Магазин должен быть сплошной корзиной». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Дмитрий Однокоз: «Магазин должен быть сплошной корзиной». Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

Присутствующим в зале, которые уже изрядно устали после 8 часов выступлений, была приведена краткая презентация нового сервиса, который «будет доступен уже в ближайшее время». Дмитрий показал преимущества использования приложения Tach Card, позволяющего хранить информацию о банковских картах в смартфоне для значительного упрощения и ускорения процесса покупок в сети или в супермаркете. Выступающий показал отличные перспективы данного направления, ведь рынок электронной коммерции составляет всего 4% от общего количества продаж в стране, а это означает, что это направление будет стремительно развиваться. Примеры тому – страны Запада и, в первую очередь, США, где системы оплаты посредством смартфона работают уже давно.

Дмитрий показал примеры того, что смартфон становится в жизни каждого человека клюевым устройством, на который в будущем будет «завязано» все больше функций. Особенно актуально это в связи с т.н. «интернетом вещей», когда ваш холодильник сам сможет заказывать еду, а управлять им можно будет со смартфона. Четверть всех покупок уже делается через смартфоны, и это только начало.

Владельцам уже существующих магазинов, докладчик порекомендовал ориентироваться на пользователей мобильных гаджетов, сделав сайт «одной сплошной корзиной» с центральной кнопкой «купить» яркого (но не раздражающего) цвета. Также он рекомендовал давать информацию для заполнения не всю сразу, а поэтапно, т.к. большая анкета может отпугнуть клиента. Он напомнил, что более 90% всех отказов покупок через смартфоны связано с неудобной системой оплаты и с невозможностью оплатить через ту систему, которую использует потенциальный покупатель, а такие мультивалютные сервисы как Tach Card эту проблему могут решить.

Нам удалось взять эксклюзивные комментарии у спикеров семинара.

Дмитрий Суслов, директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»

  • А:

    Скажите, какой бюджет требуется одному человеку, если есть желание открыть собственный интернет-магазин?

  • Д.С.: Если пользоваться нашим сервисом, то 10-15 тыс грн будет достаточно. Вы получите сайт, но он не является сам по себе бизнесом. Вам потребуется реклама, продвижение и еще много чего.
  • А:

    А какие рекомендации вы бы дали начинающему предпринимателю?

  • Д.С.: Если есть идея, ее нужно брать и реализовывать. Пусть она может и не получиться, но это лучше, чем просто лежать на диване.

Анастасия Овчаренко, руководитель лаборатории интернет-маркетинга TessLab

  • А:

    Существует ли статистика о процентном использовании украинскими интернет-магазинами CRM-систем?

  • А.О.: Точно сказать не могу, потому что владельцы бизнеса могут и не признаваться, что они используют CRM. Мы только можем видеть рост популярности системы, отслеживаемый по количествам обращений самих магазинов. Но, при этом, остаются некоторые лидеры рынка, считающие CRM ненужной. Все зависит от энтузиазма топ-менеджера или владельца.

    Внедрение таких сервисов увеличивает конверсию, ведь вы обладаете именем, фамилией клиента, поэтому можете обращаться к нему персонально, а это увеличивает лояльность. Согласитесь, приятно при звонке в магазин услышать, как вас назовут по имени. Но самое важное то, когда вам звонят через некоторое время и напоминают, что приобретенный продукт закончился и нужно сделать заказ повторно. Внимание к нуждам клиентов очень важно.

Антон Воронюк, руководитель академии интернет-маркетинга WebPromoExperts

  • А:

    Ваша компания проводит обучение всех желающих интернет-маркетингу, поэтому интересно: какие направления пользуются наибольшей популярностью?

  • А.В.: Самое популярное направление сегодня – комплексное. Представители бизнеса желают обучиться всему с нуля и получить определенный результат. У нас есть курсы: «Старт бизнеса в интернете», «Профессия интернет-маркетинг» и пр. Ими интересуются люди, которые хотят научиться продавать в интернете, либо развиваться как профессионал в сфере интернет-маркетинга. На втором месте по популярности идут курсы продвижения в поисковых системах и социальных сетях.
Победители получают свои призы. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua
Победители получают свои призы. Фото: Анна Леоненко для Ageyenko.ua

В качестве приятных бонусов стоит назвать розыгрыш призов в конце семинара. Зрители заполняли анкеты с оценкой выступающих, а потом, случайным образом, из них выбирались победители. Призы были небольшие, но полезные: внешние аккумуляторы для гаджетов, термокружки, пледы. Розыгрыш поднял настроение присутствующих после длинного мероприятия, и, стоит отметить, был неплохим ходом организаторов, чтобы зал не опустел ко времени последнего выступления, что часто бывает на подобных мероприятиях.

Подводя итог семинару, можем сказать, что 8 часов прослушивания докладов однозначно нельзя назвать потерянным временем. Многие советы и инструкции обязательно стоит применить на практике, да и сама возможность взглянуть на свой интернет-бизнес со стороны может быть очень полезной бизнесменам (особенно начинающим). Не менее важна и возможность заглянуть в день завтрашний – узнать те требования и тренды по продвижению сайтов, развитию электронной коммерции, о которых все остальные узнают лишь в следующем году. А ведь в бизнесе действует правило: «кто первый встал, того и тапочки» - если мы узнали о трендах сегодня, значит получили конкурентные преимущества для развития уже завтра.