Статья о том, как генеральный исполнительный директор Сатья Наделла пытается вернуть корпорацию на вершину IT-индустрии.

Что может лучше сказать о личных качествах человека, как не детальное описание его поведения в быту, в неформальной обстановке, а также во время общения с детьми? Вкупе с описанием менеджерских качеств героя статьи, мы получим полный текстовый портрет Сатьи Наделлы, пера журналиста Эндрю Нуска из Fortune, который провел в компании топ-менеджера Microsoft не один час. Отметим, что Сатья Наделла занимает 5 место в рейтинге «Предприниматель года» этого же издания.

Ветреный осенний день в Дублине. Внезапные облака охладили красные лучи заходящего солнца, и получившиеся серые краски отбрасывают мягкие тени на лицах студентов, лениво просматривающих новости в своих смартфонах в вестибюле библиотеки в Колледже Святого Патрика в Драмкондре. За ними спокойно сидят более десятка детей, учителей и администраторов. Они ожидают прибытия Сатьи Наделлы, исполнительного директора Microsoft, титана в области технологий из района Сиэтла, бывшей не так давно самой крупной и влиятельной компанией в мире.

Стеклянные двери распахиваются, и большими шагами входит Наделла в сопровождении нескольких старших сотрудников. Он идёт напрямик к ожидающим его школьникам, пожимая на ходу руки нескольким администраторам. Он присаживается и спрашивает четырех учеников, которым около 10 или 11 лет, над чем они работают. Мальчик с причёской в стиле Роберта Планта, указывая на планшетный компьютер, пускается в сбивчивые объяснения о трехмерном мире, который он запрограммировал в игре Minecraft – первом крупном приобретении Наделлы в качестве генерального директора Microsoft. Наделла реагирует широкой улыбкой. «Невероятно, - говорит он. - Мне нужен один из них».

Потом Наделла встаёт. Его рост – шесть футов (183 см), но он стройный, как атлет, и бритоголовый, что подчеркивает его подтянутую фигуру, делая его визуально выше. Наделла бегает по 30 минут каждое утро, предпочитая для этого беговую дорожку, чтобы оградить его 49-летние колени от разрушительного влияния бетона. Он строго бережёт свое время; это один из немногих моментов в его плотном распорядке дня, когда он может остаться наедине со своими мыслями.

Наделла обсуждает тонкости написания кода для Minecraft со школьниками в Дублине. Эти посещения – нечто большее, чем просто официальные визиты, так как позволяют ему добыть секретные сведения о том, как клиенты используют продукты Microsoft. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.
Наделла обсуждает тонкости написания кода для Minecraft со школьниками в Дублине. Эти посещения – нечто большее, чем просто официальные визиты, так как позволяют ему добыть секретные сведения о том, как клиенты используют продукты Microsoft. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.

Но Наделла постоянно выделяет время для занятий с детьми, отчасти потому, что они являются следующим поколением клиентов, а отчасти потому, что это позволяет ему не отходить от реальной жизни. Наделла переходит к другой группе детей, а затем обращает внимание на молодую студентку, которая оказывается слепой. Девушка работает над разработкой специальных возможностей с использованием Кортаны (Cortana), виртуального персонального ассистента Microsoft с голосовым управлением. Она улыбается и читает опции меню: «Привет, Кортана. Мои предметы первой необходимости». Несмотря на расстройство биоритмов в связи с трансатлантическим перелётом, Наделла просто в восторге от увиденного: «Это потрясающе, - говорит он. - Это невероятно здорово видеть, как Вы открываете новые горизонты того, что может быть сделано». Он благодарит ее и поворачивается к следующей группе.

«Моим особым увлечением является универсальная доступность, и это то, чему я уделяю довольно много времени», - позже рассказывает мне Наделла. У него две дочери и сын; сыну необходим особый уход. «Она продемонстрировала, по сути, что совершенствует инструменты как разработчик, которые может использовать в своей повседневной жизни, чтобы быть такой же продуктивной, как остальные. Одно можно сказать наверняка: всем нам понадобятся приспособления для доступности в какой-то момент», - тем лучше, если Microsoft сможет предоставить их.

Затем Наделла уходит. Он провел всего несколько минут с каждой группой детей, пройдя по помещению, как ураган. К тому времени как студенты двадцати с лишним лет, которые бесцельно слонялись по территории Колледжа, осознали, что в их студенческий городок нагрянула важная личность, он исчез. Его путь лежит в следующую комнату, в следующий город, следующую страну, в вихре четырехдневного тура, который доставит его на европейский континент и через некоторые из крупнейших рынков своей компании.

Когда Наделла заменил Стивена Балмера на должности генерального директора Microsoft в феврале 2014 года, он унаследовал то, что дипломатично можно было бы назвать «кризис роста». Недипломатично можно было бы назвать эго экзистенциальным. «Microsoft не способен найти связь с новым поколением пользователей», - пишет аналитик Global Equities Трип Чаудри (Trip Chowdhry) в 2010 году в аналитической записке своим клиентам о настолько убийственном приговоре, какой вы только можете представить для технологической компании.

Microsoft, компания-гигант создавшая Windows и Office, стремительно приближалась к своему 40-му юбилею. Она имела такие денежные резервы, ради которых военные диктаторы убивали, и впечатляющие доли на рынке. Но ни один из новых продуктов, выпущенных компанией под началом ее второго генерального директора (от своей поисковой системы Bing до мобильных устройств Zune, Kin и Lumia) не принёс и близко подобных доходов, какие принесли компании продукты, пользующиеся потрясающим успехом, созданные при первом генеральном директоре, которым был соучредитель компании Билл Гейтс.

На момент вступления в должность Балмера Microsoft была самой успешной и самой богатой компанией в мире в сфере настольного программного обеспечения за всю историю, в то время как мир перешел на поисковые системы, социальные сети, мобильные устройства и облачные вычисления. В течение первого десятилетия 21-го века Microsoft была самой дорогой компанией в мире, достигнув уровня более чем 600 млрд дол. Apple завершило этот забег в 2010 году, достигнув своих легендарных показателей под руководством исполнительного директора Стива Джобса. К этому моменту Microsoft впервые в истории столкнулась с перспективой упадка в своей основной деятельности.

С тех пор как Наделла вступил в должность, в компании происходит полная переориентация деятельности. Он пришел в компанию, специализирующуюся на персональных компьютерах, но с большим потенциалом в плане инициатив и компании облачных технологий, и перевернул ситуацию с ног на голову.

В течение последних трех лет Microsoft получила прибыль в $9,4 млрд от бизнеса телефонной связи, который она приобрела у Nokia, и продала свои активы сервиса Bing компании Uber. В строительство центров обработки данных по всему миру были вложены миллиарды, чтобы поддержать продукцию Microsoft, которая теперь использует облачные технологии. Также значительным нововведением стал переход от бизнеса оригинального программного обеспечения путём предоставления постоянных лицензий, что приносило однократный доход, к практике предоставления права пользования путём подписки, что приносит постоянный доход.

Наделла даже провернул амбициозную сделку, выложив $26,2 млрд за компанию-сеть для установления деловых контактов LinkedIn, крупнейшего приобретения в истории Microsoft. Это довольно-таки кругленькая сумма, и выражение «крупнейшее приобретение в истории Microsoft» звучит весьма сомнительно, учитывая неоднозначные результаты деятельности компании в этой сфере. Справедливо будет сказать, что оптимизм вернулся в Редмонд.

«Сатья – отличный лидер для Microsoft», - говорит Балмер, который до сих пор является крупнейшим физическим лицом-акционером компании. Он добавляет, что Наделла «проделал отличную работу, улучшив восприятие компании способами, которые могут продвинуть вперёд её курс действий с помощью разработчиков, участников отраслевого рынка и инвесторов».

В то время как их конкуренты, компания Apple с рыночной стоимостью бизнеса $600 млрд, до сих пор являясь самой дорогой компанией в мире, подвергается критике из-за апатии под руководством генерального директора Тима Кука (CEO Tim Cook), Microsoft сосредоточила свое внимание на Наделле. В октябре акции компании превысили свой рекорд самой высокой стоимости за все время – $ 59,56, который был зафиксирован в головокружительные дни бума интернет-компаний и в самом конце десятилетия, когда компания, несомненно, занимала лидирующую позицию. И не важно, что из-за активного обратного выкупа акций компанией, что сократило количество акций, рыночная капитализация Microsoft составляет «всего» $460 млрд, что намного ниже предыдущего рекордного значения.

Тем не менее, снижение на порядок курса акций – это не мелочи. На протяжении более десяти лет акции Microsoft переживали упадок. Казалось бы, в одночасье компания вернула свои позиции с лихвой. И у руля стоит тощий, созерцательный студент, который обожает задавать вопросы и не обращает внимания на столь тривиальное занятие, как борьба с конкурентами компании.

Дворец Конгрессов, неуклюжий и угловатый конференц-центр 1970-х годов в 17-м округе Парижа, был построен на месте бывшего Луна-парка, самого большого парка развлечений из когда-либо построенных во французской столице. В начале 1900-х годов это место было основным для отдыха. Сегодня это храм торговли, со сверкающей выставочной площадью более чем 344 000 квадратных футов на восьми этажах.

Солнечным октябрьским днём Дворец наполнен тысячами людей, которые пришли на Microsoft Experiences, ежегодную конференцию для клиентов компании во Франции. Яркие информационные стенды, цель которых поощрять мобильность и технологии сотрудничества, расположены по всей выставочной площади. Участники снуют взад и вперёд от технических презентаций по DevOps к коллективным обсуждениям по поводу цифрового банкинга.

В течение одной из секций, «Blockchain Hackademy», Наделла находится в центре толпы разработчиков. Он осматривает дисплей, демонстрирующий программу мониторинга уровня энергии, и забрасывает исполнительного руководителя вопросами. Неподалёку танцует человек в костюме в форме блока Тетриса  и раздает брошюры об отслеживании цепочки поставок. В Дублине Наделла встретился со своими будущими клиентами; в Париже он разыскивает будущие технологии.

«Все мы – Билл, Стив и я – преследовали одну и ту же цель: долгосрочную актуальность, - позже рассказывает он. - Это средний уровень. Можно иногда достичь успеха, но в этом бизнесе высоких технологий нужно быть способным выделиться настолько, чтобы стать лучшим среди лучших».

Наделла сегодня отстает от графика из-за некоторых затянувшихся встреч с представителями органов власти в первой половине дня. «Я много раз описывал ту роль, которую играет Сатья, почти что сравнимую с главой государства, - говорит генеральный директор LinkedIn Джефф Вайнер, сравнивая его с генеральными директорами Apple, Facebook и Google. – Работа Тима Кука, Марка, Сундара – это всё сопоставимо с работой президента с точки зрения работы с многочисленными избирательными округами».

Наделла готовится выступить с речью во Дворце Конгрессов в Париже. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.
Наделла готовится выступить с речью во Дворце Конгрессов в Париже. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.

Согласно графику генерального директора, он будет на секции «Blockchain» в течение 30 минут, но он исчезает через боковую дверь через считанные минуты. Его традиционная полуулыбка уступила дорогу мрачному выражению лица, и он оставляет переполненный зал на буксир своим сотрудникам. Наделла движется так быстро, что я теряю его в толпе. Когда я, наконец, нахожу его, он сидит за дверью без опознавательных знаков, гримируется для своего выступления и просматривает тезисы с Кейтлин МакКейб, его требовательным главным спичрайтером.

Обращение Наделлы начнется точно так же, как и все остальные его выступления на этой неделе. Сначала он упомянет о миссии компании Microsoft «расширить возможности каждого человека и организации на планете, чтобы добиться большего» и укажет свои индийские корни как признак силы технологий в демократизации общества. Он быстро перейдёт к живописанию будущего вычислительной техники за облачными технологиями. Затем он обратит внимание на различные формы этого будущего «маленькие экраны, большие экраны, в ваших гостиных и конференц-залах», и упомянет о том, что мир стоит перед лицом «четвертой промышленной революции». После механической, электрической и цифровой, четвертая затмит три предыдущие благодаря облачным технологиям в сети Интернет. А так как он находится в Европе, где законы о конфиденциальности данных особенно строгие, он будет перемежать каждое обращение не менее чем тремя упоминаниями слова «доверие».

Я услышу разные версии этого выступления Наделлы четыре раза на этой неделе — в Дублине, Париже, Берлине и Лондоне. Основная часть его подготовки происходит за месяцы до того в штаб-квартире Microsoft. Там Наделла, МакКейб и компания разрабатывают идеи, проверяют их на реальной аудитории. «Чтобы получить жестокие, но честные отзывы», - утверждает он. На месте генеральный директор рассматривает только локальные вопросы, чтобы удовлетворить свою аудиторию – например, партнёрство с Allied Irish Bank в Дублине, сделка с Renault-Nissan в Париже.

В то время как Наделла готовит свою речь на конференции во Франции, начальник его секретариата, выдающийся выпускник Принстона, который может «раздваиваться» для выполнения роли начальника охраны, стоит на страже за дверью. Каждые три минуты штатный сотрудник проверяет его успехи. В конце концов, появляется Наделла, чуть более непринужденный. Он услышал мой голос и делает паузу, чтобы спросить, как я поживаю, последовав за ним через международные границы дважды в течение 48 часов в погоне за этой историей, и впереди еще две страны. Я спрашиваю его в том же духе. «Уже полпути, не так ли?», - говорит он, имея в виду головокружительный график его недели. «И не близко», - отвечаю я. Он улыбается и смеётся с нашей общей беды, и после снова идёт в бой.

Во многих отношениях Наделла был необычным выбором в качестве руководителя Microsoft в то время, когда компания отчаянно нуждалась в переменах. Он ветеран компании с 24-летним стажем. Он инженер-электрик, а не предсказатель разработок.

Но при ближайшем рассмотрении обнаруживается человек, который сумел достигнуть процветания как исключение из корпоративной культуры, сформированной личностями Типа А – его предшественник был воплощением этого типа. «Талант и компетентность – вот что помогло Наделле осуществить маловероятный карьерный рост», - говорит Блейк Ирвинг, который присоединился к Microsoft в том же году, что и Наделла, и продолжал работать с ним в отделе облачных вычислений компании, прежде чем стать генеральным директором GoDaddy.

«В Microsoft есть две возможных манеры разговора, когда вам нужно что-то объяснить, - продолжает Ирвинг. - Некоторые ждали перерыва в споре, чтобы возразить в ответ. Другие слушали и учились. Сатья принадлежит ко второму типу людей». Задолго до того, как он был назначен генеральным директором, Наделла «мог временно оставить свое неверие и мнение, чтобы вдумчиво выслушать вас. Небольшое различие между “слушать, чтобы спорить” и “слушать, чтобы узнать”, на самом деле не такое уж и небольшое. Это огромная разница. У Сатьи тихий, спокойный характер, но энергичный, что представляет собой странное сочетание».

Сатья Наделла, Генеральный директор Microsoft: Каким образом такой тихий человек достиг таких высот в жестоких условиях бизнеса? Фото: Joe Pugliese/Fortune.
Сатья Наделла, Генеральный директор Microsoft: Каким образом такой тихий человек достиг таких высот в жестоких условиях бизнеса? Фото: Joe Pugliese/Fortune.

Сатья Наделла – полное имя Наделла Сатьянараяна – родился в Хайдарабаде, Индия, в 1967 г. Он единственный ребенок в семье Буккапурама Наделлы Югандера (Bukkapuram Nadella Yugandher), служащего Административной службы Индии, агентства Государственной гражданской службы Индии, и покойной Прабхавати Югандар, профессора санскрита. Он вырос в то время, когда коммунистические партизаны, так называемые «наксалиты», столкнулись с правительством Индиры Ганди.

Гражданские беспорядки сформировали представление Наделлы о том, как мобилизовать изменения. «Однажды я увидел две фотографии, которые не дают мне покоя до сих пор, - вспоминал он в 2015 году на ужине в честь премьер-министра Индии Нарендры Моди. - Я видел на фотографии двух людей, которые лежали, перевёрнутые, на чарпаях [канатных кроватях] с двумя транзисторными радиоприемниками Philips рядом с ними. В последующие годы я узнал гораздо больше об этих двух людях. В тот день я видел на фотографиях мертвых революционеров. Это было в 1970 году, в районе Шрикакулам (город в индийском штате Андхра-Прадеш, - ред.). Они были школьными учителями, которые решили оставить преподавание. Я думаю об их жизни и жизни других людей, которые пошли похожими путями. Я думаю о том, чего эти люди могли бы достичь при более широких возможностях технологий и других ресурсов». В течение первого месяца в качестве генерального директора, Наделла дал каждому члену своей управленческой команды книгу под названием Nonviolent Communication («Ненасильственная коммуникация»).

На протяжении многих лет Microsoft «культивировала лидеров, которые хотели всем заправлять по-своему», говорит Наделла. Больше так не будет: «Для того, чтобы командовать парадом, вы должны работать как команда».

Большую часть своего детства Наделла ходил в государственную школу Хайдарабада, роскошное учреждение, предназначенное для детей аристократов. В перерыве между играми в крикет Наделла встретил свою жену, Анупама, на которой он женился в 1992 году. После школы Наделла получил степень бакалавра в области электротехники в Технологическом институте Манипал. Дотошный, целеустремлённый и любознательный, Наделла затем переехал в США, чтобы изучать компьютерные науки в Университете штата Висконсин в Милуоки (темой его дипломной работы была раскраска графа и параллельные алгоритмы), и начал работать инженером по программному обеспечению в Penta Technologies. После выпуска из университета Наделла переехал в Калифорнию, чтобы работать в компании Sun Microsystems, которая только начинала свое восхождение на заре эры персональных компьютеров. В 25 лет его переманил Microsoft и привел в Редмонд.

В то время Наделла был «очень молодым, неловким и неуверенным, и по-прежнему пытался дорасти до своего потенциала», рассказал его менеджер по найму Ричард Тэйт изданию Puget Sound Business Journal в 2014 г. Но он был невероятно умен и обладал глубоким пониманием компьютерных систем, которые используют предприятия: «Он был нашим секретным оружием».

Я, наконец, добился встречи с генеральным директором Microsoft, приехав для этого в Лондон. К тому времени, как я приехал, Наделла уже выполнил почти каждый пункт его ежедневного графика: заседания правительства, проверка; речь для выступления, проверка; образовательные мероприятия с детьми, проверка. Я поймал его на выходе из офиса The Economist в необычно теплый день в британской столице. Его походка довольно оживлённая, возможно, потому что он скоро будет дома. Мы загружаемся в поджидающий нас черный фургон, и его водитель направляется в сторону аэропорта Лутон в 34 милях к северо-западу от Лондона.

Я спрашиваю Наделлу, как эта европейская поездка вписывается в его масштабную стратегию с того момента, как он стал генеральным директором два года назад. Он отмечает тактическое значение внедрения облачных разработок компании в Европе и «слова и действия», необходимые для беспроблемного прогресса этой стратегии. Когда-то серьезное препятствие для монополий, однако Microsoft теперь может воспользоваться одним преимуществом – она больше не является самой крупной, влиятельной компанией в отрасли, и, соответственно, заслуживает немного меньше пристального внимания со стороны регулирующих органов. Теперь компания рада позволить брюссельским чиновникам разбираться с Alphabet и Facebook. Со своей стороны, Microsoft позиционирует свои центры обработки данных как инвестиции, которые поддерживают европейские законы о защите данных.

Наделла озвучивает более широкую цель его заграничных поездок: «Что должен делать генеральный директор? Нужно выносить решения по неопределенному будущему и организовывать культурные мероприятия, - говорит он. - По обоим вопросам, мне кажется, я многому научился в этих поездках».

Вот что делает Наделла – он учится, и другие учатся с ним. Генеральный директор организовал мониторинг в каждой европейской столице. Пока он едет из аэропорта, ему докладывают о том, как идут дела у местных предприятий. Во время деловых обедов с партнерами Наделла ускоряет обсуждение вопросов по целевому рынку: «Они пытаются составить суждение о вас, - говорит он. - Что собой представляет этот парень? Что он пытается сделать с этой компанией?». В ходе закрытых встреч с официальными лицами он оценивает приоритеты правительства и продвигает интересы компании Microsoft: «Правительственные лидеры говорят прямо: «Окей, ваша значимость для меня такая-то», - рассказывает Наделла. В индивидуальных выступлениях он разъясняет приоритеты компании рядовым сотрудникам.

Наделла любуется видами делового района Парижа в промежутке между встречами. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.
Наделла любуется видами делового района Парижа в промежутке между встречами. Фото: Veronique de Viguerie/Fortune.

«Я глубоко верующий – может быть из-за того, где я вырос – и я верю в роль транснациональной компании, - говорит он. - Вы должны быть в состоянии думать об осуществлении деятельности на глобальном уровне. Если коммерческую организацию интересует только прибыль, то вам недолго быть прибыльной компанией. Я думаю, что это своего рода парадокс бизнеса».

Так же, как и управление курсом компании, которая ведёт деятельность в 192 странах. Я спрашиваю Наделлу, как он собрал свою команду топ-менеджеров, чтобы дать импульс изменениям, которые он хотел бы видеть в Microsoft. В 2015 году он сосредоточил инженерные силы компании на трех руководителях - Терри Майерсоне, Скотте Гатри и Ки Лу (который с тех пор покинул Microsoft по состоянию здоровья) – и попрощался еще с несколькими, среди которых бывший генеральный директор Nokia Стивен Элоп.

Оставшаяся в результате управленческая команда, от финансового директора Эми Худ до Гатри, которого Nadella ранее назначил своим заместителем на посту главы группы Облачных технологий и Корпораций, включает в себя главным образом заслуженных ветеранов компании. Может ли Microsoft действительно измениться изнутри? Действительно ли для неё наступил момент ясности, после более чем десяти лет в процессе становления, с людьми, которые также председательствовали во время некоторых из самых больших провалов компании Microsoft?

Наделла «проделал отличную работу, улучшив восприятие компании способами, которые могут продвинуть вперёд её курс действий», - говорит Стив Балмер.

Да, Наделла его поддержит, если исправят традицию: «Я настроен на людей, которые хотят работать в команде, - говорит он. На протяжении многих лет Microsoft «культивировала лидеров, которые хотели всем заправлять по-своему». Больше так не будет. - Для того, чтобы командовать парадом, вы должны работать как команда. Это абсолютно другая Microsoft. Для меня это качество на вес золота».

В своих избранных лидерах Наделла ценит способность привносить ясность, создавать энергию и подавлять желание хныкать: «Я говорю: Смотри, ты в полном дерьме, и твоя задача состоит в том, чтобы найти в нём лепестки розы», вместо того, чтобы говорить: «О, я в полном дерьме». «Да ладно тебе! Ты лидер. Вот и всё. Ты не можешь жаловаться на ограничения. Мы живем в мире ограничений», - говорит Наделла.

Вскоре я сталкиваюсь со своими собственными ограничениями, и фургон замедляется и тормозит на обочине шестиполосной магистрали, чтобы выпустить меня. Я спрашиваю Наделлу, есть ли что-то, что я пропустил в моем шквале вопросов на скорости 60 миль в час. Он делает паузу: «Иногда я чувствую, что успех бизнеса определяется гораздо более узкими способами, - говорит он. - Реальный успех бизнеса – это не только избыток, который вы создали для своей собственной основной аудитории, но более широкий избыток. В конце концов, что такое капитализм? Быть в состоянии добиться повышения производительности, что на самом деле помогает экономике и обществу в целом».

Возможно. К этому времени Наделла добился огромных успехов. Он сумел завоевать доверие рынка и деловую репутацию среди своих собственных сотрудников. Его дорогостоящий вклад в переориентирование компании на облачные технологии вместо настольных компьютеров оказался крайне проницательным поступком. Накануне своей третьей годовщины пребывания на посту генерального директора Microsoft, Сатья Наделла находится на гребне волны – но чтобы стать самой крупной и мощной компанией в мире, нужно преодолеть долгий, трудный путь.