Только за три предыдущих месяца количество украинских пользователей Facebook выросло на 400 тыс. человек – рост популярности соцсетей заставляет бизнес реагировать на это.

Бизнес всегда был зависим от своей целевой аудитории. Когда общедоступным стал Интернет – его страницы практически сразу же заполнились всевозможной рекламой. Когда появились социальные сети – прямая или скрытая реклама появилась и в них.

Куда идут пользователи (потенциальные клиенты), туда идут и предприниматели – классический стадный инстинкт гонит людей в соцсети, а бизнес, как хищников – вслед за ними. Сети дают клиентам возможность выбрать среди «тонн» спама «свой» товар или услугу, а предпринимателям – еще один эффективный канал для связи с потенциальным клиентом.

Мировой тренд

Весь масштаб изменений в этой сфере в Украине невозможно оценить без мировой статистики. Согласно данным по итогам 2015 года, количество пользователей соцсетей растет ежегодно на 300 – 400 миллионов человек. При этом нужно понимать, что это не всегда новые или «живые» люди – один и тот же человек может иметь несколько страниц в различных соцсетях.

К этому же числу можно причислить миллионы ботов и «фейков». Первые являются имитацией настоящего пользователя при помощи специальной программы (т.н. «фермы ботов»), а вторые – страницами реальных людей, но с вымышленными данными. Последний вариант в последнее время все более востребован на просторах Интернета, но обо всем по порядку – о том, кто такие боты и как они «продают» товары расскажем в конце.

В 2016 году в мире по-прежнему лидирует такой «социальный монстр» как Facebook, чей официальный счетчик активных пользователей по итогам 2015 года, по данным портала Statista, приблизился к отметке в 1,4 миллиарда аккаунтов (имеются в виду аккаунты, которые проявляют активность хотя бы раз в месяц). К этому же можно добавить Facebook Messenger, который уже имеет более 600 миллионов пользователей по всему миру и в статистике стоит отдельно от «материнской» структуры. При этом ему прогнозируют ежеквартальный прирост в 30-40 миллионов пользователей.

Соцсети
Соцсети (Источник: http://linkis.com/)

За ним следует YouTube c показателем в 1 миллиард пользователей. После американских гигантов идут китайские мессенджер QQ и соцсеть QZone – с показателями около 850 и 650 миллионов аккаунтов соответственно. Они популярны почти исключительно в КНР, но благодаря большому количеству населения в стране внутренним китайским сервисам удается занимать верхние позиции в мировых рейтингах.

Следом за ними идет еще один западный мессенджер WhatsApp с уровнем популярности свыше 600 миллионов человек. Если бы Facebook Messenger мы считали отдельно, то он бы сейчас располагался аккурат за WhatsApp. Далее с большим отрывом идут Wechat, Google+, Skype, Instagram (замыкает мировую Топ-10), Twitter, Tumbler, Viber и Baidu Tieba – они имеют по 200 – 400 миллионов активных пользователей.

Количеством аккаунтов свыше отметки в 100 миллионов могут похвастаться Line, Sina Weibo, Vkontakte и Snapchat. Как видим, самая популярная соцсеть на просторах СНГ занимает в мире лишь 17 место, но мало кому важно какое место она занимает в мире, если продажи нужно делать «по месту жительства» - в своей стране, области или городе. Лишь малая доля компаний ориентируется на весь мировой рынок.

Что мы видим в мире?

Даже если отбросить ботов и фейки, то мы видим, насколько велика вовлеченность людей в сферу социальных сетей. Это, во многом, предопределило и бурный рост сферы электронной коммерции применительно к соцсетям – редкий предприниматель в наше время не использует этот инструмент для раскрутки своего бренда или прямых продаж через свои страницы. Тем более, что спрос рождает предложение – компании-операторы таких сетей массово вводят не только новые рекламные возможности, но даже непосредственно услуги по продаже товаров.

Например, не так давно в ВК появилась услуга «Товары Вконтакте». Эта функция позволяет обычный паблик сделать вполне функционирующим интернет-магазином без больших трат на создание и раскрутку сайта, продвижения в поисковых системах и т.д.

Развитие электронной коммерции уже повысило до небывалых уровней доходы таких компаний-операторов. Так, топ-темой последних дней стала публикация финансовых показателей корпорации Facebook, которая по итогам первого квартала 2016 года показала рост чистой прибыли сразу в 3 раза – до 1,51 млрд долларов (за аналогичный период 2015 года было лишь 512 млн долларов). При ежедневной активности около 1,1 миллиарда пользователей (согласно мартовской статистике самой компании), 989 миллионов заходят в Facebook с мобильных устройств, что является еще одним трендом последних двух лет.

Простой выход в Интернет со смартфона или планшета для развитых стран является уже не роскошью, а обыденной необходимостью. В Израиле, например, для оповещения населения об угрозе терактов или аварий сообщают используют программы-мессенджеры. Аналогичные системы есть в США, Европе, Японии, Китае и многих других странах с достатком населения выше среднего. Если государственные структуры используют их в случае необходимости, то что говорить о бизнесе, который всегда идет впереди госструктур?

Вконтакте
Вконтакте (Источник: https://blog.kaspersky.ru/)

Но и это не всё: в 2016 году по всей планете на полном серьезе рассматривается американская система «мобильника-кошелька», когда все денежные операции можно будет производить посредством смартфона привязанного к платежной карте. Причем бесконтактным способом – в некоторых торговых сетях США такие системы работают с 2014 года, но теперь это постепенно становится общемировым трендом. Интересно, что первопроходцы в этой сфере уже есть и в Украине, но говорить об их популярности пока преждевременно из-за консерватизма украинцев.

Интернет настолько вошел в обиход рядового жителя США, что, как пишет The New York Times, возможность подключения к Сети в перечне жизненных нужд вышло на первое место, обогнав офлайновую дружбу и секс (второе и третье место в приоритетах у американцев соответственно). Причем вдруг оказалось, что даже пожилые американцы могут прожить без подключения к Интернету не более 16 часов. При этом 35% из всех опрошенных указали, что свободное от работы за компьютером в офисе время проводят за компьютерными играми (в том числе онлайн). И все это время они периодически заходят в соцсети. Исследователи открыли еще один «феномен» - 41% американцев (преимущественно американок) ездят на курорты и посещают различные места офлайн только для того, чтобы рассказать об этом в соцсетях и показать там свое фото.

Следовательно, жители развитых стран работают в Сети, отдыхают в Сети, покупают в Сети – они там живут. Неудивительно, что тренд электронной коммерции и рекламы в соцсетях в последние годы растет как на дрожжах.

Украинские реалии

Но это мировой тренд, а наша страна, традиционно, отстает от мировых тенденций на пару-тройку лет. Впрочем, и откровенным аутсайдером Украину назвать нельзя – по подсчетам ООН более половины населения планеты по-прежнему лишены возможности выхода в Интернет, не говоря уже о 3G или 4G-технологиях.

Главным сдерживающим фактором в отечественных условиях также является беспрепятственный доступ к высокоскоростному интернету. И в этом плане Украина в 2016 году смогла, наконец, выйти на приемлемые для развивающихся стран показатели по интернет-покрытию – по данным компании Factum Group Ukraine (исследование по заказу Интернет Ассоциации Украины) на территории всей страны, без учета Крыма, доступ к интернету имеют 62% украинцев в возрасте старше 15 лет. Напомним, еще в сентябре 2015 года было 58%, а в не таком уж и далеком 2010 – только 28%. То есть за 5 лет показатели покрытия удвоились.

Покрытие по городам составляет порядка 69% жителей, а в селах – пока лишь 47% (на уровне некоторых африканских стран). Причем в целом по стране с осени 2015 года количество подключений выросло на 7%, а количество пользователей – на 4%. Это означает, что украинцы все чаще заводят и кабельный или спутниковый Интернет, и постепенно переходят на мобильные аналоги 3G.

Одновременно с этим растет доля пользователей, использующих для выхода в Интернет мобильные устройства – в этом отчете Factum Group Ukraine зафиксировала показатель на уровне 37% (включая с 10%-м показателем у планшетов).

Большая часть всего украинского трафика приходится на социальные сети. Несмотря на то, что, по данным Watcher, с февраля по апрель 2016 года количество украинских пользователей Facebook выросло на 400 тысяч (на 35% в годовом исчислении), самой популярной соцсетью остается Вконтакте. В ВК регулярно заходят 68% всех украинских пользователей (среди непоисковиков этот сайт занимает первое место по посещаемости, а после Google.com – второе).

Второе место среди сетей в Украине занимает YouTube, куда заглядывает 66% украинских пользователей Интернета. И лишь на третьем месте находится Facebook, куда заглядывают только 45% пользователей. Стоит учесть при этом два момента – данные пересекаются (одни и те же пользователи часто имеют страницы в нескольких соцсетях), а общее количество пользователей в Украине оценивается в 19 – 19,5 миллионов человек (но эти данные неточны т.к. мобильный и традиционный трафик также пересекаются).

Продвижение
Продвижение (Источник: http://www.bajabirding.org/)

Рост вовлеченности пользователей в соцсети приводит туда и украинский бизнес, поскольку предприниматель просто вынужден идти за своим «стадом» покупателей. Тем не менее, западные компании (как GFK) фиксируют в Украине консервацию или даже спад объемов рынка электронной коммерции – с 2 миллиардов долларов в докризисном 2013 году эта сумма сократилась до приблизительного 1 миллиарда в 2015 г. Но проблема таких подсчетов в том, что большинство товарно-денежных операций производятся в Украине в национальной валюте, а не в долларах, поэтому масштабная девальвация гривны «съела» весь положительный эффект в статистике.

Но статистика – это одно, а практика – совсем другое. Гривневый рынок электронной коммерции Украины (в том числе e-commerce) по оценкам Prom.ua вырос с 19 млрд грн в 2014 году до 25 млрд грн в 2015-м. В сравнении с 2013 годом гривневые показатели практически удвоились, как и количество вовлеченных в электронную коммерцию человек. Согласно прогнозам, в 2016 году ожидают рост рынка до 33.7 млрд грн, а в 2017 – до 44 млрд грн.

Дропшиппинг одолевает Украину или Как продавать в соцсетях?

По данным исследования портала Allbiz, 78% предпринимателей малого бизнеса считают соцсети эффективным каналом привлечения клиентов, 50% из них уже имеют собственные страницы или группы. Треть опрошенных используют социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда, а приблизительно столько же – 28% — для общения с клиентами. Еще 28% предпринимателей считает, что получает новый эффективный канал продаж. А 7% опрошенных считают, что с помощью соцсетей могут убедить клиентов на новые покупки. Интересно, что катализатором для выхода бизнеса в сеть стал именно кризис: предприниматели стали закрывать свои офлайновые магазины, что позволило им сэкономить на аренде, персонале и налогах, и открывают онлайновую торговую точку. Причем для малого и (в меньшей мере) среднего бизнеса ориентиром стала именно социальная сеть Вконтакте. Сам процесс отказа от офлайновых торговых точек в пользу электронной коммерции на западе получил название дропшиппинг, и там он развивается еще с кризиса 2008-09 годов.

Для нас же это относительно новое явление (в таких масштабах), что связано как с развитием интернет-покрытия (а значит и расширением количества потенциальных клиентов), так и со стремлением к экономии. Еще одна украинская черта – попытки уйти в «тень» от налоговых органов – если нет сайта, а только страница с возможностью продаж через свою страницу в соцсети, то можно использовать дыры отечественного законодательства, где сама такая возможность не предусмотрена.

С одной стороны: что не запрещено, то разрешено, но с другой – налоговики тоже не дураки, и активно «ловят» более-менее крупных интернет-предпринимателей, принуждая их платить в казну. Слово «ловят» взято в кавычки, т.к. очень часто за уголовными делами скрывается обычное желание инспекторов получить свой «кусок интернет-пирога».

Facebook
Facebook (Источник: http://www.forbes.com/)

Вообще, в нашей стране действует закон от 3 сентября прошлого года, когда Верховная Рада приняла во втором чтении закон об электронной коммерции, который вводит в юридическую практику само понятие такой торговли. Законодателями была заявлена цель сделать электронные сделки юридически равными традиционным-офлайновым. В оборот были введены понятия «электронная сделка», «электронное сообщение», «интернет-магазин» и пр. Интересен термин «одноразовый идентификатор», который должен способствовать верификации онлайн-сделок – это цифро-буквенный код, который должен присылаться покупателю на почту или мобильный телефон.

Законодатели лишь «забыли» внести правки в Налоговый кодекс, что поставило рынок в подвешенное состояние. С одной стороны, электронная коммерция, вроде бы, разрешена, но оформить доход как легальный после обналичивания поступлений из электронных кошельков практически невозможно. Поэтому бизнесу приходится изворачиваться, и поэтому так много в последнее время «маски-шоу» в IT-компаниях.

Подобный тренд характерен для многих постсоветских стран. Например, рынок интернет-ритейла в соседней России, имеющей схожие проблемы с контролем торговли в соцсетях, вырос за первые месяцы этого года на 106%. Но посчитать реальные объемы продаж в соцсетях практически нереально. Так, в указанной ранее цифре в 25 миллиардов гривен украинского рынка электронной коммерции не учтены нелегальные группы и пользователи, торгующие практически «на честном слове» - без каких-либо разрешений, постоянных поставщиков и т.д.

Подозрительность украинцев к покупкам в Сети постепенно уходит, но она остается в отношении «магазинов» в соцсетях, что является важным сдерживающим фактором для такой торговли. Тем не менее, сами площадки, которые ранее не были предусмотрены для торговли, постепенно делают шаги навстречу продавцам. Уже упоминавшийся пример «Товаров Вконтакте» является наиболее показательным т.к. дает пользователю чуть больше гарантий, что его не обманут.

Однако завести свой интернет-бизнес просто сидя дома вполне реально (по крайней мере, в теории). После недавних правок законодательства, при наличии копий необходимых документов, зарегистрировать частное предприятие или физическое лицо-предпринимателя можно через интернет. После всех необходимых процедур и уведомлений, можно начинать продажи своего товара в соцсетях (при условии, что он у вас уже есть). А некоторые поступают наоборот – сначала начинают продажи, а если дело идет хорошо, то заводят постоянный сайт, регистрируют бизнес и т.д.

Украинские представители «новой волны» зачастую делают ставку на ВК – если нет сайта, и на «социальный пул» из ВК (Вконтакте), ФБ (Facebook) и ТТ (Twitter) – если есть сайт (хотя бы визитка). Реже используется YouTube т.к. он наименее из перечисленных подходит для продаж. Для рекламы – да, но не для продаж. ТТ тоже слабо предусмотрен для этих целей, но зато позволяет быстро «разнести весть» о вашем товаре.

Еще реже используют украинцы ОК («Одноклассники»), который, тем не менее, имеет наиболее разработанную систему для продаж. По сути, эта соцсеть изначально создавалась как инструмент для получения прибыли с пользователей, и потому не пользуется столь высокой популярностью среди пользователей как ФБ или ВК, что автоматически делает её также менее интересной и для бизнеса.

Из перечисленных выше только ВК дает возможность превратить свою страницу в полноценный интернет-магазин со своим перечнем товаров на виду, настраиваемым адресом страницы, возможностью контекстной рекламы «одним кликом» и т.д. Но его минусом является отсутствие встроенной системы платежей, которая бы позволяла обезопасить сделки. Существующая система «голосов» (внутренняя валюта ВК) не очень удобна для продаж и покупок реальных товаров. Но всегда можно обойти это препятствие воспользовавшись обычной картой или сторонними электронными кошельками.

Все настройки доступны через функцию «управление страницей», где можно даже обычную старую группу превратить в небольшой интернет-магазин. Кстати, рынок продажи старых групп с подписчиками уже второй год набирает обороты.

Twitter
Twitter (Источник: http://www.independent.co.uk/)

В то же время, ФБ или ОК имеют встроенные платежные системы, но не дают возможностей по торговле, равных ВК. Так, «Одноклассники» совместно с банком «ВТБ 24» запустили сервис денежных переводов напрямую между аккаунтами. Интересно, что сделано это было авральными темпами – ФБ только заявил о возможности «прикручивания» электронных кошельков (отдельного сервиса или PayPal) к аккаунту, а ОК уже это сделал. Но это, безусловно, больше подходит для российского рынка, чем для украинского. Но создать «социальный магазин» это одно, а вот нарастить продажи – совсем другое…

Пиар и «псевдопиар»

Несомненным преимуществом ФБ является наиболее четкая и продуманная система рекламы, основанная на отличной системе таргетирования по территории, интересам, возрасту и т.д. Единственным минусом можно назвать неопределенность бюджета: в отличие от других систем, тут нет предоплаты – нужно указать ориентировочный бюджет и срок кампании, а ФБ сам потом снимет по её итогам то, что «накапало» с вашей карты.

Траты всегда в рамках указанного бюджета, хотя в Сети встречаются негативные отзывы от обманутых пользователей, кому Facebook якобы выставил счет гораздо больше запланированного. Но последний случай, скорее всего, связан с ошибками самих пользователей при определении целевой аудитории – дело в том, что все процессы там автоматизированы, и показ рекламы прекращается сразу же по достижении указанного срока или бюджета.

При этом за своей рекламной кампанией можно следить онлайн, постоянно корректируя её (в случае необходимости) или приостанавливая (если бюджет вдруг выйдет за рамки). Чтобы запустить рекламную кампанию, нужно сразу «прикрепить» платежную карту или счет в PayPal.

В ВК и других соцсетях процедура аналогична, но всегда есть свои нюансы. В целом же, ВК во многом скопировал систему продвижения у того же ФБ, поэтому разобравшись в одной соцсети, не составит никакого труда разобраться с этом и во второй.

Также нужно постоянно наполнять группу или паблик актуальной и обязательно интересной информацией. Особенность социальных сетей в том, что пользователи фактически не реагируют на письменный текст, так как быстро пролистывают свою новостную ленту, не останавливаясь на отдельных словах.

Поэтому все специалисты по SMM (продвижению в соцсетях) рекомендуют делать ставку на крупные картинки или даже т.н. «демотиваторы», «комиксы» и пр. То есть на всё, что может привлечь потенциального клиента, но при этом весь контент должен быть тематическим – для привлечения целевой аудитории. Задача не только побудить читателя группы купить товар, но и рассказать о нем своим друзьям. Для этого сплошь и рядом можно увидеть разнообразные акции «расскажи друзьям – получи билет/скидку/книгу/килограмм клубники» и т.д. Эффект от такой рекламы огромен, но только если целевая аудитория выбрана правильно.

В ФБ ситуация аналогична, но тут гораздо проще раскрутить хороший товар/услугу поскольку пользователю не обязательно «делиться» со своими «друзьями» сообщением – ему достаточно просто поставить «лайк», и все его друзья и подписчики сразу узнают, что он оценил. В остальных соцсетях такого четко налаженного процесса нет.

Но раскрутка легальными методами занимает много времени, денег и дает мало эффекта в краткосрочной перспективе. Поскольку конкуренция между такими магазинами растет с каждым днем, то уже сейчас в ВК сотни тысяч групп и пабликов. Плюс к этому торгующие «из-под полы» отдельные пользователи. Для ускорения процесса в последние пару лет очень популярны сервисы по «накрутке» групп. Проще всего это сделать в ВК, но есть соответствующие сервисы и для ФБ, ОК и пр.

Виды накрутки бывают двух видов: биржи лайков и программы ботоводов. Если со вторыми все ясно (посредством специальной программы создаются сотни или тысячи – сколько нужно – ботов, и группа сразу становится «популярной», хотя боты эти, естественно, ничего покупать не могут в принципе). Бирж лайков или сервисов по обмену лайками очень много. Для ВК самыми популярными в последнее время можно назвать Snebes и Like4You, но их десятки, и что для одного «черного пиарщика» подходит, то для другого – зло.

Среди заграничных ресурсов можно указать Addmefast – это англоязычный портал очень популярен в СНГ т.к. позволяет накручивать все популярные соцсети (в том числе российские), а также фиктивно «наращивать» посещаемость сайтов, причем без «отказов» (по классификации «Яндекса»). И при этом имеет интуитивный интерфейс.

Суть всех бирж сводится к тому, что пользователь со своей (что крайне не рекомендуется) или фейковой страницы (а может нескольких) выполняет задания по лайкам, репостам чужих записей, просмотру видео и т.д., за что получает на свой «счет» определенное количество баллов. Набрав нужное количество баллов, он сам уже создает заказ для других пользователей, которые лайкают его товары или делятся ими с такими же фейковыми друзьями.

Продвижение в соцсетях
Продвижение в соцсетях (Источник: http://www.documentdialog.com/)

Причина такой большой популярности бирж по накрутке страниц кроется в политике самих соцсетей – они показывают в поисковой выдаче сначала самые многочисленные и самые «активные» (по поведенческим факторам) группы, а новосозданные группы этим похвастаться не могут. И получается, что пользователи их просто не могут найти на 100-й странице в поисковой выдаче ВК или ФБ. Это и заставляет их заниматься накруткой.

При этом накрутка в последний год-два стала очень рискованным делом: если рядового пользователя могут забанить на время, но интернет-магазин – навсегда. Да, всегда можно создать точно такой же второй (создание групп бесплатно), но его тоже могут забанить, а без «черного» продвижения можно навсегда остаться в низах поиска, а значит и вне поля зрения потенциальных клиентов.

Еще одним полулегальным способом раскрутки в соцсетях является плата за репост в популярных пабликах. За такое администрация ВК или ФБ тоже может забанить, но это происходит через раз – зависит от того, насколько агрессивная реклама вывешивается. Причем забанить как того, кто эту рекламу заказал (на чью страницу ссылка), так и сам тот крупный паблик, где злополучная реклама была вывешена. Дело в том, что за такие операции ВК денег не получает, и потому принуждает использовать свою дорогостоящую рекламу.

Тем не менее, если не писать о продаже товаров или денег, а просто распространить, например, сообщение об акции на своей странице, то у администрации ВК не будет формальных поводов для бана. К слову, этот вид заработка на рекламе стал настолько популярен, что в последнее время стали активно расти группы с тысячами и даже миллионами накрученных пользователей (это всегда заметно – все фейковые страницы пользователей рано или поздно банят и они «особачиваются»).

Как видим, рынок электронной коммерции в соцсетях является главной точкой для роста и ключевым трендом последних лет. Очевидно, что этот вид торговли будет расти быстрыми темпами и далее, что уже привело к революции сознания и товарно-денежных отношений за рубежом (в рамках перехода на полностью безналичные платежи).

Украина пока в этом плане отстает, но зато и наверстывает потери стремительно. Несмотря на игнорирование законодателей (что, скорее, даже хорошо), отечественный рынок электронной коммерции в соцсетях уже во многом оформился – это дало возможность бизнесу выжить в условиях жесточайшего кризиса.